「言い方を間違えたかも…」
「どう伝えれば納得してもらえたのかわからない」
保育の仕事の中でも、保護者対応がつらいと感じる瞬間は多いものです。
特に新人保育士さんや、真面目で責任感の強い方ほど、ひとりで抱え込んでしまいがちです。
しかし、保護者対応のつらさは、伝え方のコツを知ることで大きく軽減できます。
今回は、明日から使える実践的な伝え方のポイントを紹介します。
なぜ保護者対応はつらく感じやすいのか
まず知っておきたいのは、
保護者対応がつらいのは「あなたの対応力が低いから」ではないということです。
保護者は、
- 我が子への不安
- 初めての子育ての戸惑い
- 忙しさや疲れ
こうした感情を抱えた状態で話をしています。
つまり、感情が先に立っている状態なのです。
この前提を理解するだけでも、気持ちは少し楽になります。
保護者対応がつらいときの伝え方のコツ①
まず「事実」より「気持ち」を受け止める
つい保育士は、正確な説明をしようとしてしまいます。
しかし、いきなり事実を伝えると、相手は「否定された」と感じやすくなります。
ポイントは共感を先に伝えること。
例：
「それはご心配になりますよね」
「お家で大変な思いをされていたんですね」
そのあとで、保育園での様子を伝えると、話を聞いてもらいやすくなります。
保護者対応がつらいときの伝え方のコツ②
否定せず「一緒に考える姿勢」を見せる
「それはできません」
「園ではそうしていません」
このような言い方は、保護者との距離を広げてしまいます。
そこでおすすめなのが、一緒に考える言葉です。
例：
「園では今こうした様子が見られていますが、どう思われますか？」
「ご家庭と園で、できることを一緒に考えていけたらと思います」
対立ではなく、協力関係を意識した言葉選びが大切です。
保護者対応がつらいときの伝え方のコツ③
完璧に答えようとしない
すべての質問に、その場で完璧に答える必要はありません。
わからないことは、
「確認してから改めてお伝えしますね」
と正直に伝えて大丈夫です。
無理に答えようとすると、かえって不安を与えてしまうこともあります。
どうしてもつらいときは、ひとりで抱え込まない
保護者対応がつらいと感じたときは、
必ず先輩や主任に相談しましょう。
- どんな言い回しをしているか
- どう受け止めているか
経験者の話を聞くだけでも、気持ちは軽くなります。
保護者対応は個人プレーではなくチーム対応です。
まとめ｜保護者対応がつらいと感じるのは真剣な証拠
保護者対応がつらいと感じるのは、
それだけ子どもと保護者に真剣に向き合っている証です。
伝え方を少し工夫するだけで、
関係性は驚くほど変わります。
完璧を目指さず、
「寄り添う姿勢」を大切にしていきましょう。